{"id":2635,"date":"2020-04-07T18:47:43","date_gmt":"2020-04-07T18:47:43","guid":{"rendered":"http:\/\/sapam.gob.mx\/site\/?page_id=2635"},"modified":"2021-10-26T17:22:24","modified_gmt":"2021-10-26T17:22:24","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sapam.gob.mx\/site\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\r\n<p><a href=\"http:\/\/sapam.gob.mx\/site\/sapam-san-cristobal-de-las-casas-cumple-29-anos\/sapam-sclc\/\" rel=\"attachment wp-att-3045\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3045\" src=\"http:\/\/sapam.gob.mx\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/sapam-SCLC.jpg\" alt=\"\" width=\"1280\" height=\"432\" \/><\/a><\/p>\r\n<p>Para cualquiera de las siguientes preguntas frecuentes necesitar\u00e1s proporcionarnos tu n\u00famero de contrato, nombre del titular del contrato, direcci\u00f3n y referencias para f\u00e1cil ubicaci\u00f3n de tu domicilio. Necesitas comunicarte al (967) 678 23 79 o 678 38 59 , de lunes a viernes de 8:00 am a 3:30 pm, a la extensi\u00f3n que indicamos en cada una de las preguntas. Tambi\u00e9n puedes reportarlo a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SAPAMsancristobal2018.2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestro Facebook <\/a><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>1. \u00bfCu\u00e1les son los requisitos para una nueva <a href=\"http:\/\/sapam.gob.mx\/site\/tramites-y-servicios\/contrato-de-agua-yo-alcantarillado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">toma de drenaje y agua potable<\/a>?<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Documento que acredita la propiedad: original y copia para cotejo del ultimo pago predial vigente y de escrituras. (El nombre del propietario debe coincidir en todos los documentos), en la escritura debe aparecer el nombre del due\u00f1o actual y la direcci\u00f3n de la calle con n\u00famero exterior e interior, seg\u00fan corresponda). Si no tiene n\u00famero oficial, solic\u00edtela al ayuntamiento Alineamiento y N\u00famero Oficial, en las oficinas de la direcci\u00f3n de Desarrollo Urbano)<\/li>\r\n<li>En el formato proporcionado por SAPAM elabore el croquis de localizaci\u00f3n de su vivienda \/casa \/inmueble especificando calles colindantes y referencias: color de la casa, color de la puerta, n\u00famero de plantas, n\u00famero de tel\u00e9fono, c\u00f3digo postal.<\/li>\r\n<li>Original y copia de la identificaci\u00f3n oficial INE o licencia de manejo del titular actualizada<\/li>\r\n<li>Comprobante de domicilio como recibo de luz, tel\u00e9fono u otro de validez Oficial En caso que su calle ya est\u00e9 pavimentada debe incluir el permiso para ruptura de la misma y pago correspondiente, otorgado por la Direcci\u00f3n de obras p\u00fablicas municipal.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>2. \u00bfCu\u00e1ndo habr\u00e1 agua en mi colonia?<\/p>\r\n<h4>En <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SAPAMsancristobal2018.2021\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestro Facebook <\/a> avisamos continuamente de las reparaciones de fugas, bombas, lavado de tanques que pueden provocar falta de agua. Si llevas m\u00e1s de tres d\u00edas sin agua, por favor comun\u00edcate al \u00e1rea t\u00e9cnica a la extensi\u00f3n 103 o 104 para que podamos verificar la causa o bien te indiquemos la raz\u00f3n y cuando se restablecer\u00e1 el servicio.<\/h4>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>3. \u00bfQuieres pedir una pipa de agua?<\/p>\r\n<h4>Comun\u00edcate con el Lic. Gabriel Mart\u00ednez a la extensi\u00f3n 103. Si \u00e9l no estuviera solicita el nombre de quien toma el pedido de la pipa. Si no te atienden correctamente y con amabilidad puedes presentar una queja por escrito directamente en las oficinas de SAPAM o por este medio para su atenci\u00f3n y soluci\u00f3n.<\/h4>\r\n<h4 class=\"p1\">Recuerda que al solicitar el servicio de pipa deben indicarte el n\u00famero de solicitud. Si no lo hacen, es importante que lo solicites y tomes nota para dar seguimiento en caso de que no haya llegado la pipa cuando se te indic\u00f3.<\/h4>\r\n<h4 class=\"p1\">Para el tama\u00f1o de San Crist\u00f3bal de Las Casas, nuestro <a href=\"http:\/\/sapam.gob.mx\/site\/pipa-de-agua\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">servicio de pipas<\/a> actualmente es insuficiente con dos unidades. Al llamar para solicitar el servicio de pipa, tambi\u00e9n te sugerimos preguntar cu\u00e1ntas \u00f3rdenes de trabajo hay antes que la tuya y puedas evaluar el tiempo que tendr\u00e1s que esperar.<\/h4>\r\n<h4 class=\"p1\">Toma en cuenta que las pipas se pueden descomponer dejando a SAPAM, de manera imprevista, sin la posibilidad de cumplir y dar el servicio. La pipa del Ayuntamiento no siempre est\u00e1 disponible para el organismo operador y los operadores de la pipa son seres humanos que se enferman, requieren descanso, vacaciones y comer.<\/h4>\r\n<h4 class=\"p1\"><a href=\"https:\/\/www.guardianesdelagua.org\/amenazas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00bfSab\u00edas que si solicitas pipa de agua de otro lado, est\u00e1s fomentando la extracci\u00f3n ilegal de agua?<\/a> Dichas personas no est\u00e1n pagando a CONAGUA los derechos de extracci\u00f3n correspondientes.<\/h4>\r\n<h4 class=\"p1\">\u00bfVendes agua en pipa? Evita un San Crist\u00f3bal con sed. Regular\u00edzate, trabaja conforme a la legalidad. S\u00f3lo debes consultar con CONAGUA los lugares de los que puedes extraer agua y los pagos de derecho de extracci\u00f3n que tu negocio deber\u00e1 cumplir.<\/h4>\r\n<h4>\u00a0<\/h4>\r\n<p>4. \u00bfHay mal olor en el agua?<\/p>\r\n<h4>Comun\u00edcate a la extensi\u00f3n 103 y 104<\/h4>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>5. \u00bfEst\u00e1s recibiendo el agua sucia?<\/p>\r\n<h4>Rep\u00f3rtala a la extensi\u00f3n 103, 104 o 108 para que haga la verificaci\u00f3n. Es importante que llames en el momento en que la recibes sucia, si lo haces al d\u00eda siguiente y ya no la recibes sucia el \u00e1rea t\u00e9cnica no puede realizar la verificaci\u00f3n adecuadamente. Considera que SAPAM ofrece agua entubada no potable y que la suciedad se debe a que d\u00edas antes llovi\u00f3, que tu tinaco o cisterna no tiene la limpieza adecuada, o que en temporada de sequ\u00eda (estiaje) los niveles de los manantiales bajan y el sistema de bombeo arrastra sedimentos.<\/h4>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>6. \u00bfA qu\u00e9 se debe que la presi\u00f3n del agua aqu\u00ed en mi barrio sea baja?<\/p>\r\n<h4>La baja presi\u00f3n de agua puede deberse a diversos factores tales como: la construcci\u00f3n de N viviendas alrededor de tu domicilio, exceso de aire en las tuber\u00edas, una fuga en alguna parte de la calle u otra de las calles aleda\u00f1as, la reparaci\u00f3n de un equipo de bombeo o, al abrir las v\u00e1lvulas, el tiempo que lleva llenar los tanques que abastecen de agua a las distintas colonias. Te sugerimos verificar que la tuber\u00eda que llega desde la toma hasta tu tinaco no est\u00e9 obstruida. Para hacer el reporte Comun\u00edcate a la extensi\u00f3n 103, 104 o 108 indicando si otras casas que tienen el tinaco a la misma altura que en la tuya tienen el mismo problema.<\/h4>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>7. \u00bfQuieres reportar un drenaje tapado?<\/p>\r\n<h4>Si la obstrucci\u00f3n de drenaje es en el interior de tu domicilio, deber\u00e1s pasar a pagar el costo y reportar directamente en las oficinas de SAPAM. En caso contrario, comun\u00edcate a la extensi\u00f3n 103, con el \u00e1rea t\u00e9cnica, para hacer el reporte.<\/h4>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>8. \u00bfQuieres reportar una ruptura de drenaje en la calle?<\/p>\r\n<h4>Comun\u00edcate a la extensi\u00f3n 103 indicando la ubicaci\u00f3n exacta y alguna referencia para ubicar f\u00e1cilmente el lugar donde est\u00e1 el problema.<\/h4>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>9. \u00bfQuieres reportar una fuga de agua o derrame de drenaje en la calle ?<\/p>\r\n<h4>Comun\u00edcate a la extensi\u00f3n 103, 104, 106, o 108. Indica la ubicaci\u00f3n exacta donde se encuentra la fuga y alguna referencia. Tambi\u00e9n, alg\u00fan tel\u00e9fono al que te puedan llamar en caso de no encontrarla. Puedes dar seguimiento al reporte de la fuga con Rosalinda Z\u00e1rate Cruz, en la subdirecci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/h4>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>10. \u00bfQuieres denunciar un desperdicio de agua?<\/p>\r\n<h4>Haz tu denuncia an\u00f3nima a la extensi\u00f3n 106 y 107 con Benjam\u00edn Lorenzana. Comparte evidencias objetivas como fotos o videos.<\/h4>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>11. \u00bfSAPAM debe suministrarme agua y esta debe subir hasta mi tinaco?<\/p>\r\n<h4>S\u00ed es responsabilidad de SAPAM suministrar agua al domicilio, siendo esta la suficiente para cubrir las necesidades b\u00e1sicas del hogar: un promedio de 350 a 700 litros por persona a la semana. Sin embargo, no tiene la obligaci\u00f3n de subirla hasta el tinaco ya que solo debe cumplirse con las reglas de accesibilidad f\u00edsica que son: tener un acceso b\u00e1sico a 20 litros de agua por d\u00eda, la fuente debe estar a no m\u00e1s de 1 km del hogar y el tiempo necesario para ir a buscar agua no debe exceder de 30 minutos; y toda vez que el servicio es por tandeo se debe tener un reservorio de agua en un lugar f\u00edsicamente favorable para almacenar el agua que se proporciona.<\/h4>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>12. \u00bfSi tengo una queja de alg\u00fan trabajador de SAPAM que debo hacer?<\/p>\r\n<h4>Dirigir un oficio impreso realizado con letra legible y de forma respetuosa al Director de SAPAM (I.B.Q.Ind. Jes\u00fas Carmona de La Torre) mismo que debe contener como m\u00ednimo la siguiente informaci\u00f3n: nombre del quejoso, datos de contacto, n\u00famero de contrato o de orden de trabajo y la exposici\u00f3n de los motivos de su queja.<\/h4>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>13. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer si estoy inconforme con alguna determinaci\u00f3n de SAPAM?<\/p>\r\n<h4>Dirigir un oficio impreso realizado con letra legible y de forma respetuosa al Director de SAPAM mismo que debe contener como m\u00ednimo la informaci\u00f3n siguiente: nombre del quejoso, datos de contacto, n\u00famero de contrato o de orden de trabajo y la exposici\u00f3n de los motivos de su inconformidad o queja.<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para cualquiera de las siguientes preguntas frecuentes necesitar\u00e1s proporcionarnos tu n\u00famero de contrato, nombre del titular del contrato, direcci\u00f3n y referencias para f\u00e1cil ubicaci\u00f3n de tu domicilio. 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